決定還是寫一下，關於台鐵的票務

1. 9/22要北上，結果因為地震，台鐵部分路段無法行駛，必須用客運接駁，但因為實在太耗時，從鹿野坐到台北大概要八小時吧，只好退票走西部。因為是台鐵自己無法行駛，此程退票不需手續費。
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2. 但我早就也買好9/30從台北回鹿野的票，本想觀察月底前是否可能通車，結果台鐵表示可能需要半年。不過，聽說月底有可能通到玉里，我就想，如果是在玉里接駁到鹿野，雖然還是多花了一點時間，但還可以接受。於是9/27去台鐵詢問，9/30有否通車到玉里？結果票務（以下稱票務A）說只到花蓮。我就想，只到花蓮的話，這樣加上接駁太久了，於是決定退票走西部。
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3. 退票時，票務A說你這張票是9/30的，要扣手續費喔。我問為什麼，這是因為台鐵部分路線無法通車的影響，才需要退票，為什麼要收手續費呢？票務A說因為公告9/29之前的票才免收手續費，沒說9/30以後的如何處理。我說，公告是到9/29，但應該會延後吧？因為台鐵確實還沒通車。票務A說沒辦法，只有9/29之前免收手續費。
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4. 其實我沒有很在意那一點手續費，但我覺得不合理。我說，這是因為台鐵到不了鹿野，我才退票。票務A說，有到啊，我們有接駁啊。我說可是接駁要非常久，而且我不是買客運到鹿野，是買火車到鹿野，既然交通方式有改變，應該就要讓旅客擁有可以選擇免手續費退票的權利，因為這不是自願性退票。
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5. 但還是沒辦法。最後我退了從台北到鹿野的票，改買台北到新左營的高鐵，再從新左營搭台鐵回台東，而且還只能到台東，台東到鹿野不通，必須請伴侶來台東接我。在這種必須多花錢而且還要找人來接的情況下，還要被台鐵收退票的手續費。
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6. 我把退票重新購票的情況說給伴侶聽。伴侶一查，說「9/30有開到玉里啊。」我說是吼，可是那個票務跟我說只到花蓮，害我退票改從西部走。
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7. 隔天又去一次台鐵（光是這樣退票換票退票就花很多時間），這次去不同的窗口。我問，請問9/30有否通車到玉里？那位票務（以下稱票務B）查了一下後說，有喔。我聽到後，真的是，嘆了一口氣。我說，「我要退這張新左營到台東的，然後加買台北到玉里的……」一邊說著一邊想，要不要反應昨天在窗口發生的事？本來不想講，因為怕太複雜對方聽不懂，但又覺得那這樣新左營到台東那段又要被收手續費，總覺得平白無故，莫名其妙。
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8. 我還是決定說，快速把來龍去脈說了一遍，並遞出前一天的退票證明票根（證明我原本是買台北到鹿野的車票），說明因為樓上票務跟我說火車只到花蓮，所以我退了票改走西部搭高鐵到新左營，再換台鐵從從新左營到台東。我原本有點擔心他會無法快速理解，或是覺得我太盧，結果票務B拿到票後，跟旁邊窗口的一位大哥討論了一下，我聽到他們說：「他是因為火車沒有開到鹿野所以退票……」
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最後……
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9. 最後票務B幫我免手續費把新左營到台東的票退掉，加購從台北到玉里的車票後，還把前一天樓上票務A收的手續費退給我。雖然我覺得他們這樣做才是合理才是應該，但並不是每個票務都會這樣視情況判斷變通。
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10. 那個當下我真的很激動，我說謝謝你們會判斷狀況來做決定。票務B好像被我嚇到，她說沒有什麼啦應該的。我說沒有應該喔因為樓上的票務就沒有這樣做。
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11. 票務B說唉唷不要那麼客氣，「而且我也是要請示主管啊。」喔喔，請示主管，我印象中之前遇到一次退票，有個大哥也是主動幫我判斷退票情況，「你退這張票，是因為被ＸＸ車次誤點影響吧？」那位大哥遇到特殊狀況時，主動問清原因再做判斷。票務B請示的主管，跟之前我遇到的那位大哥好像是同一位。
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12. 離開票口後，我覺得很激動（到底在激動什麼XD），大概是看到聽命行事跟認真做事的不同吧。我想看窗口有沒有票務的名字，想寫個MAIL表達對他們的肯定跟認同。但窗口竟然沒有名字？最後我找了張便條紙，寫了張小紙條給票務B。
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13. 票務B讀完紙條後，拿給主管看。主管對我說：「這我們應該的啦。」